【無料ツールあり】Web接客ツール33選最新版｜料金と機能で徹底比較！

「Web接客ツールを導入しようと考えているけれど、どのくらいの効果が出るかわからないから、まずは無料で試したい･･･」と考えている方もいるのではないでしょうか。
Web接客ツールを利用することで、顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取れるようになり、結果としてインバウンドの増加につなげることができます。今回はそんなWeb接客ツールを料金と機能で比較して紹介します。

公開日：2018.11.7 更新日：2020.11.5

by DXログ編集部

Web接客ツール料金比較表

ここではWeb接客ツールを、「料金」「機能」の2つの視点から表にして比較しています。
またWeb接客ツールを「ポップアップタイプ」「チャットタイプ」「ハイブリットタイプ」という3つの性質に分けて整理しました。各サービスの詳細は、サービス名をクリックしてご覧ください。

ポップアップタイプのWeb接客ツール料金比較表

サービス名	プラン	課金形態	初期費用	月額費用	無料トライアル
ecコンシェル	フリー	–	–	0円	×
	スタンダート	月額課金	–	9,800円	×
	エンタープライズ	月額課金	–	48,000円～	×
TETORI	–	月額課金	–	10,000円～	○
AIDEAL	ライト	成果報酬	0円	–	×
	スタンダート	成果報酬	0円	–	×
	LPプラン	成果報酬	0円	–	×
Sprocket	トライアル	–	–	問い合せ	問い合わせ
CODE Marketing Cloud	–	UU数	–	–	×
ヒキアゲ―ル	–	–	–	問い合わせ	×
サイト・パーソナライザ	PC版	PV数	100,000円	100,000円～	×
サイト・パーソナライザ	スマホ版	PV数	100,000円	100,000円～	×

チャットタイプのWeb接客ツール料金比較表

サービス名	プラン	課金形態	初期費用	月額費用	無料トライアル
Live800	–	アカウント数	0円	15,000円	30日間
Chamo	スタンダ‐ト	アカウント数	0円	4,980円～	15日間
	プレミアム	アカウント数	0円	9,800円～	15日間
	高機能チャットボット	アカウント数	問い合わせ	12,500円～	15日間
AI.BiS	–	アカウント数	問い合わせ	29,800円～	15日間
sinclo	コスト重視	月額課金	–	11,800円〜	14日間
sinclo	成果重視	月額課金	–	30,000円〜	14日間
Rebot	–	–	–	問い合わせ	×
GoQSmile	–	月額課金	30,000円	10,000円	20日間
スグレス	–	月額課金	500,000円	94,000円～	×
ShowTalk	ShowTalk	–	–	問い合わせ	×
M-TALK	–	–	–	問い合わせ	×
CScloud	–	月額課金	問い合わせ	問い合わせ	×
Olark	毎月請求	月額課金	–	19ドル	×
	年間請求	月額課金	–	15ドル	×
	2年ごとに請求	月額課金	–	12ドル	×
OK SKY	–	–	–	問い合わせ	×
SYNALIO	Marketing	ドメイン数	300,000円～	100,000円	○
SYNALIO	Enterprise	ドメイン数	300,000円～	300,000円	○
Chat Plus	ミニマムプラン	アカウント数・ドメイン数	0円	1,500円～	10日間
	ビジネスライトプラン	アカウント数・ドメイン数	0円	5,800円～	10日間
	ビジネスプラン	アカウント数・ドメイン数	0円	15,800円～	10日間
	プレミアムプラン	アカウント数・ドメイン数	0円	28,000円～	10日間
	AIチャットボットプラン	アカウント数・ドメイン数	0円	150,000円～	×
chroko	ライト	月額	0円	10,000円	×
chroko	スタンダード	月額	0円	20,000円	×

ハイブリットタイプのWeb接客ツール料金比較表

サービス名	プラン	課金形態	初期費用	月額費用	無料トライアル
KARTE	–	–	–	問い合わせ	×
Flipdesk	–	PV数	150,000円	5,000円～	×
Chat Dealer	–	月額課金	問い合わせ	問い合わせ	○

Web接客に使えるツール料金比較表

サービス名	プラン	課金形態	初期費用	月額費用	無料トライアル
Zendesk chat	Trial	月額課金	0円	0円	14日間
	Team	月額課金	0円	1,700円	14日間
	Professional	月額課金	0円	3,500円	14日間
	Enterprise	月額課金	0円	7,100円	14日間
b→dash	–	–	–	問い合わせ	問い合わせ
Gyro-n（Gyro-n LPO）	–	月額課金	問い合わせ	40,500円～	×
LiveAgent	ベーシック	アカウント数	–	2,900円	14日間
	プロフェッショナル	アカウント数	–	3,900円	14日間
	アドバンス	アカウント数	–	4,900円	14日間
OKBIZ. for AI Chatbot	–	–	–	問い合わせ	×
Ve	–	–	–	問い合わせ	×
Robee	–	月額課金	0円	50,000円～	21日間

Web接客ツール機能比較表

ポップアップタイプのWeb接客ツール機能比較表

サービス名	プラン	ターゲティング機能	ダッシュボード機能	チャットボット機能
ecコンシェル	フリー	–	○	×
	スタンダート	–	○	×
	エンタープライズ	–	○	×
TETORI	–	–	○	×
AIDEAL	ライト	○	○	×
	スタンダート	○	○	×
	LPプラン	○	○	×
Sprocket	トライアル	–	–	×
CODE Marketing Cloud	–	○	–	×
ヒキアゲ―ル	–	○	○	×
サイト・パーソナライザ	PC版	○	–	×
サイト・パーソナライザ	スマホ版	○	–	×

チャットタイプのWeb接客ツール機能比較表

サービス名	プラン	ターゲティング機能	ダッシュボード機能	チャットボット機能
Live800	–	–	○	○
Chamo	スタンダ‐ト	–	○	○
	プレミアム	–	○	○
	高機能チャットボット	–	○	○
AI.BiS	–	○	○	○
sinclo	コスト重視	–	○	○
sinclo	成果重視	–	○	○
Rebot	–	–	–	○
GoQSmile	–	–	○	○
スグレス	–	–	–	○
ShowTalk	–	–	–	○
M-TALK	–	–	–	問い合わせ
CScloud	–	–	–	○
Olark	毎月請求	–	–	×
	年間請求	–	–	×
	2年ごとに請求	–	–	×
OK SKY	–	–	–	○
SYNALIO	Marketing	–	○	○
SYNALIO	Enterprise	–	○	○
Chat Plus	ミニマムプラン	–	–	○
	ビジネスライトプラン	–	–	○
	ビジネスプラン	–	–	○
	プレミアムプラン	–	–	○
	AIチャットボットプラン	–	–	○
chrokoz	ライト	–	○	○
chrokoz	スタンダード	–	○	○

ハイブリットタイプのWeb接客ツール機能比較表

機能
サービス名	プラン	ターゲティング機能	ダッシュボード機能	チャットボット機能
KARTE	–	–	○	○
Flipdesk	–	○	○	×
Chat Dealer	–	–	○	○

Web接客に使えるツール機能比較表

サービス名	プラン	ターゲティング機能	ダッシュボード機能	チャットボット機能
Zendesk chat	Trial	–	–	×
	Team	–	○	×
	Professional	–	○	×
	Enterprise	–	○	×
b→dash	–	○	○	×
Gyro-n（Gyro-n LPO）	–	○	–	×
LiveAgent	ベーシック	–	–	○
	プロフェッショナル	–	–	○
	アドバンス	–	–	○
OKBIZ. for AI Chatbot	‐	–	–	○
Ve	‐	–	–	×
Robee	‐	–	○	○

Outline

1 Web接客ツール料金比較表
2 Web接客ツール機能比較表
3 Web接客とは
4 Web接客が注目されている理由
5 Web接客ツールを導入するメリット
6 Web接客ツールの種類
7 Web接客ツールの課金形態
8 ポップアップタイプのWeb接客ツール比較
9 チャットタイプのWeb接客ツール比較
10 ハイブリットタイプのWeb接客ツール比較
11 Web接客にも使えるツール比較
12 まずは無料で使えるWeb接客ツールから

Web接客とは

Web接客とは、Webサイトに訪れた1人ひとりのユーザーとWeb上で接客をすることです。

これまでのWebサイトでは、問い合わせフォームを利用するか、電話で問い合わせるしか運営会社とコミュニケーションを取る方法がありませんでした。しかし、Web接客ツールの登場により、顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取ることができるようになりました。

Webサイトを訪れるユーザーには、初回訪問の人もいれば頻繁に訪れている人もいます。Web接客ツールを導入すると、自社に対しての興味度合いが異なる顧客に対して1人ひとりに合ったアプローチを実現させることができます。

Web接客とは？市場規模拡大の理由とツール導入のための4つのポイント

みなさんはWeb接客を知っていますか？Web接客とは、Webサイトに訪れたユーザーに対して、Web上で接客をすることです。リアルタイムでコミュニケーションを取ることで、ユーザーからの質問にその場で答えることができ、Webサイトの離脱防止やつながります。今回は、Web接客の種類や方法について、導入のメリットやポイントも合わせて解説していきます。

Web接客が注目されている理由

Web接客は、企業の新たなコミュニケーションチャネルとして、ここ数年で市場が拡大してきました。2017年10月から12月にかけて調査された、アイ・ティ・アール社の「メール／Webマーケティング市場2018」によると、2018年のWeb接客の市場規模は50億円と見込まれています。また、2015年はわずか7億円の市場規模でしたが、2021年の市場規模は75億円と予測されていて、今後もWeb接客の需要は高まり続けると考えられます。

Web接客ツールの市場規模拡大の背景には、ECサイトの市場と大きく関係していると考えられます。経済産業省がおこなった「平成29年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）」の国内電子商取引市場規模の推移を見てみると、年々ECサイトの市場規模が拡大していることがわかります。ECサイトの成長に比例して、今後Web接客の需要が高まるであろうと考えられます。

ECサイトを利用するユーザーが増えたことで、Webサイトでの接客を求められるようになったのです。

Web接客ツールを導入するメリット

Web接客は、ユーザーとのコミュニケーションに活用するツールとして導入する企業が増えています。それでは、Web接客ツールを導入することによってどのようなメリットを得られるのでしょうか？

Web接客のメリット①：コンバージョンを獲得しやすくなる

コンバージョンとは、Webサイト上での最終的な成果のことをいいます。
多くのWebサイトでは、商品の購入や問い合わせをコンバージョンとしているケースが多いのではないでしょうか。

Web接客ツールを使うことで、ユーザーとチャットでやり取りをしたり、ユーザーに合わせたキャンペーン情報やクーポンを表示させたりすることができます。そのため、1人ひとりに合わせた接客をすることができ、コンバージョンを獲得しやすくなります。

Web接客のメリット②：ユーザーの行動を分析することができる

Web接客ツールを使うことで、Webサイト内におけるユーザーのアクセスログや滞在時間、閲覧しているページなどの情報を可視化することができます。

例えば、ユーザーのアクセス解析機能があるWeb接客ツールでは、ユーザーのWebサイト訪問数やページの滞在時間、Webサイトへの流入元を可視化することができます。また、管理画面上では「商品詳細のページを閲覧しています」「よくある質問を見ています」というようにユーザーがリアルタイムでどのような行動をしているのか、表示されるものもあります。
このようにユーザーのアクセス情報が細かく解析されていることで、適切なタイミングでユーザーにチャットやポップアップを送ることができます。そのため、ユーザーに状態に合わせた適切なアプローチを実現することができます。

Web接客のメリット③：ユーザーとリアルタイムでコミュニケーションを取ることができる

メールや電話などのお問い合わせは、対応までに時間がかかったり、電話が繋がらなかったりしてユーザーに不満を与えてしまう可能性があります。そのような不満を与えてしまうことで、商品やサービスへの購買意欲が下がってしまう恐れがあります。

その一方で、Web接客は、ユーザー1人ひとりに対してリアルタイムでコミュニケーションを取ることができます。チャットですぐに対応するほど人員を割けないという場合、ボットが対応する機能を持っているツールを導入すると良いでしょう。
このように、ユーザーからの質問やお問い合わせに迅速で対応できれば、ユーザーのWebサイトへの信頼が高まり、商品やサービスの購入につながっていきます。

Web接客ツールの種類

さまざまなWeb接客ツールがあるなかで、Webサイトが導入の決め手とする要素は、自社のWebサイトの目的に合っているのか、どのような効果が得られるのか、などが多いと思います。
ここでは、Web接客ツールのタイプを「ポップアップタイプ」「チャットタイプ」「ハイブリットタイプ」「Web接客として使えるタイプ」の4つに分類して紹介していきます。

ポップアップタイプ

ポップアップタイプとは、ユーザーの訪問パターンやWebサイト内の遷移に合わせてキャンペーン情報やクーポン券を表示させるWeb接客ツールのことです。購入やお問い合わせを迷っているユーザーに対して、それらの情報を配信することで、商品やサービスの購入、問い合わせにつなげることができます。

チャットタイプ

チャットタイプとは、ユーザーとチャットを通じてコミュニケーションを取るWeb接客ツールのことです。Webサイトに訪れたユーザーは、サービスや商品について聞きたいことをチャットで質問することができるため、その場で悩みや不安を解決することができます。

ハイブリットタイプ

ハイブリットタイプとは、ポップアップとチャットの両方の機能が備わっているWeb接客ツールです。

Web接客として使えるタイプ

Web接客として使えるタイプとは、Web接客の機能をメインとしたサービスではないものの、Web接客として十分な機能を備えたツールのことです。

Web接客ツールの課金形態

ここでは、Web接客ツールの課金形態について紹介します。Web接客ツールでは、主に4つの課金形態があります。また、独自の課金形態を設けているWeb接客ツールもあります。それぞれの課金形態を把握したうえで、自社に合うものを選んできましょう。

PV課金タイプ

PV課金タイプとは、Webサイトの月間PV数に応じて料金が発生する課金タイプのことです。現状PVが少ないWebサイトを運営している場合はPV課金型のツールを導入することで、費用を安く抑えることができることもあります。

アカウント課金タイプ

アカウント課金タイプとは、アカウント数に応じて料金が発生する課金タイプのことです。アカウントとは、同時にログインできる人数を指しています。Webサイトを運営する人数が少ない中小企業におすすめの課金形態です。

月額課金タイプ

月額課金タイプとは、毎月の利用料金が決まっている課金形態のことです。PV数の変動が大きいWebサイトにおすすめの課金形態です。

成果報酬課金タイプ

成果報酬制タイプは、獲得したコンバージョン数に応じて料金が発生する課金形態のことです。初期コストを抑えてWebサイトを運営したい方におすすめの課金形態です。

ポップアップタイプのWeb接客ツール比較

これまで、Web接客ツールの特徴を解説してきました。ここからはタイプ別でWeb接客をツールを紹介します。無料で利用できたり、無料トライアルで試すことができたりするものもあるので、比較表を確認しながら自社に合ったツールを見つけていってください。

➤ 料金比較表をもう一度確認
 ➤ 機能比較表をもう一度確認

【無料ツールあり】Web接客ツール33選最新版｜料金と機能で徹底比較！

Web接客ツール料金比較表

ポップアップタイプのWeb接客ツール料金比較表

チャットタイプのWeb接客ツール料金比較表

ハイブリットタイプのWeb接客ツール料金比較表

Web接客に使えるツール料金比較表

Web接客ツール機能比較表

ポップアップタイプのWeb接客ツール機能比較表

チャットタイプのWeb接客ツール機能比較表

ハイブリットタイプのWeb接客ツール機能比較表

Web接客に使えるツール機能比較表

Web接客とは

Web接客とは？市場規模拡大の理由とツール導入のための4つのポイント

Web接客が注目されている理由

Web接客ツールを導入するメリット

Web接客のメリット①：コンバージョンを獲得しやすくなる

Web接客のメリット②：ユーザーの行動を分析することができる

Web接客のメリット③：ユーザーとリアルタイムでコミュニケーションを取ることができる

Web接客ツールの種類

ポップアップタイプ

チャットタイプ

ハイブリットタイプ

Web接客として使えるタイプ

Web接客ツールの課金形態

PV課金タイプ

アカウント課金タイプ

月額課金タイプ

成果報酬課金タイプ

ポップアップタイプのWeb接客ツール比較

ポップアップタイプのWeb接客ツール①：ecコンシェル

ポップアップタイプのWeb接客ツール②：TETORI

ポップアップタイプのWeb接客ツール③：AIDEAL

ポップアップタイプのWeb接客ツール④：Sprocket

ポップアップタイプのWeb接客ツール⑤：CODE Marketing Cloud

ポップアップタイプのWeb接客ツール⑥：ヒキアゲール

ポップアップタイプのWeb接客ツール⑦：サイト・パーソナライザ

チャットタイプのWeb接客ツール比較

チャットタイプのWeb接客ツール①：Live800

チャットタイプのWeb接客ツール②：Chamo

チャットタイプのWeb接客ツール③：AI.BiS

チャットタイプのWeb接客ツール④：sinclo

チャットタイプのWeb接客ツール⑤：Rebot

チャットタイプのWeb接客ツール⑥：GoQSmile

チャットタイプのWeb接客ツール⑦：スグレス

チャットタイプのWeb接客ツール⑧：ShowTalk

チャットタイプのWeb接客ツール⑨：M-TALK

チャットタイプのWeb接客ツール⑩：CScloud

チャットタイプのWeb接客ツール⑪：Olark

チャットタイプのWeb接客ツール⑫：OK SKY

チャットタイプのWeb接客ツール⑬：SYNALIO

チャットタイプのWeb接客ツール⑭：Chat Plus

チャットタイプのWeb接客ツール⑮：chroko

ハイブリットタイプのWeb接客ツール比較

ハイブリットタイプのWeb接客ツール①：KARTE

ハイブリットタイプのWeb接客ツール②：Flipdesk

ハイブリットタイプのWeb接客ツール③：Chat Dealer

Web接客にも使えるツール比較

Web接客にも使えるツール①：Zendesk chat

Web接客にも使えるツール②：b→dash

Web接客にも使えるツール③：Gyro-n（Gyro-n LPO）

Web接客にも使えるツール④：LiveAgent

Web接客にも使えるツール⑤：OKBIZ. for AI Chatbot

Web接客にも使えるツール⑥：Ve

Web接客にも使えるツール⑦：Robee

まずは無料で使えるWeb接客ツールから

Web接客とは？市場規模拡大の理由とツール導入のための4つのポイント

Web接客ツールの記事一覧

「成果につながるサービスは何か」短期間の選定で大切にした3つの軸 #DX導入ストーリー（Flipdesk×ジンジャー）

Flipdeskの機能や料金は？タグで簡単に導入できるWeb接客ツール

Web接客とは？ECサイトの効果を上げるWeb接客ツールについて解説

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