【日本語にも対応】無料で使える3つのオープンソースCRMの選び方！重要なポイント２点
CRM（顧客管理システム）
2023.09.06
2023.09.06
オープンソースのCRMとは、CRM（顧客管理システム）のうち、オープンソースで提供されているものをいいます。オープンソースのCRMは、無料で利用できるものも多く、カスタマイズすることができるというメリットがあります。この記事では、オープンソースCRMを選ぶ際のポイントを紹介します。
オープンソースCRMとは？まずはおさらい！
自社に適したオープンソースCRMを見つけるためには、まずオープンソースのCRMとは何なのかを知っておく必要があります。しっかり押さえておきましょう。
CRMとは
CRMは、顧客管理システムのことを指します。顧客情報を適切に管理し、企業が顧客とより良い関係を築くことを目的としています。
CRMを導入するメリットは、多くの顧客情報を一元管理できるようになることです。顧客の基本情報だけでなく、購入履歴や接触履歴も把握することができるため、顧客の傾向に沿った戦略的なアプローチができるようになります。
また、業務プロセスや顧客に対するアクションを自動化してくれる機能も備わっており、業務を大幅に効率化することができます。さらに、CRMのなかにはデータ分析機能を備えたものもあります。さまざまな顧客の情報を分析することで、新商品開発やマーケティング、営業など幅広い部門で生かすことができます。
【かんたん図解】CRMとは？CRMの基本をわかりやすく解説
昨今、多くの企業で導入が進んでいるCRM（顧客管理システム）。膨大な顧客情報を管理したり、顧客との適切な関係構築に役立てたりすることができるシステムとして注目されています。 CRMとは、そもそも何か。本記事では、SFAやMAとも混同しがちなCRMの基礎を、図を用いてかんたんに解説します。
オープンソースとは
オープンソース（OSS）とは、ソフトウェアのソースコードが公開されており、誰でも自由に利用、修正、頒布できるものを指します。
オープンソースのソフトウェアは無料で利用できるものが多いため、コストを抑えてシステムを利用したい企業に適しています。また、自社の業務フローに合わせて使いやすいようにシステムをカスタマイズすることもできます。
新しいシステムを一から構築するのは大変ですが、既存のソフトウェアを必要に応じて修正するだけであれば、比較的簡単に希望通りのシステムを作ることができるでしょう。
こういったオープンソースの形態で提供されているCRMがオープンソースCRMです。
オープンソースCRMを選ぶ際のポイント
オープンソースCRMにはさまざまな種類があります。自社で運用しやすいサービスを選択するためのポイントを確認しておきましょう。
導入後の運用体制
オープンソースは基本的に、ソースコードを取得することで利用を開始することができる導入形態です。ソースコードは自由に改変することができ、自由にカスタマイズできることができます。しかし、カスタマイズをおこなうためにはプログラミング言語などについて一定の知識が必要となります。
また、導入後もメンテナンスやシステムの不具合などに対応していかなければなりません。
自社に十分なスキルを持つ担当者がおり、システムを管理できるよう運用体制を整えられる場合は問題ありません。しかし、それが困難な場合は有償のサポートサービスの利用も検討する必要があります。
サポートの有無や料金、サポート内容は利用するCRMによって異なるため、導入後の運用体制に見合ったシステムを選択するようにしましょう。
セキュリティ対策
オープンソースのソフトウェアは、そのソースコードが公開されている性質上、セキュリティに関して脆弱性が発見されやすい傾向にあります。安全に利用するためには、頻繁にプログラムが更新されていたり、セキュリティ対策がきちんとなされているサービスを選ぶことが大切です。
自社にあったCRMを選ぼう！
自社にあったCRMを導入することで、営業業務の効率化や顧客対応の品質向上が見込めます。特に、オープンソースのソフトウェアであれば無料で利用できるものも多く、手軽にその効果を試すことができます。どのCRMが自社に適しているのか把握するためにも、一度導入の検討をしてみてはいかがでしょうか。
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