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Web接客ツールとは、Webサイト上で実際の店舗と同じように接客をおこなうツールです。チャットを通じてWebサイトの利用者と対話し、離脱の防止やコンバージョンの上昇を図ることができます。利用者の行動に合わせてポップアップを表示したり、有人チャットによる細やかな対応ができたり、さまざまなタイプのWeb接客ツールが提供されています。DXログマガジンでは、Web接客ツールをはじめSaaS・クラウドサービスに関する記事を提供しています。SaaS・クラウドサービスの導入検討にお役立てください。
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CTI・コールセンターシステムとは、コンピュータと電話を連携させることができるシステムです。着信と同時に顧客情報や対応履歴をパソコンの画面に表示することができ、サービス改善や顧客満足度向上につながります。また、録音機能やささやき機能、着信の振り分け機能など、インバウンド・アウトバウンド向けなどに特化したシステムもあります。DXログマガジンでは、CTI・コールセンターシステムをはじめSaaS・クラウドサービスに関する記事を提供しています。SaaS・クラウドサービスの導入検討にお役立てください。
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チャットシステムとは、対話形式のコミュニケーションをおこなうことができるシステムです。また、チャットボットとは、自動で対話を返すことができるシステムのことをいいます。チャットボットはシナリオを設定したり、AIが学習することで、自動的に顧客の問いかけに応答できるため、Web接客やカスタマーサポートなどで用いられます。DXログマガジンでは、チャットシステム・チャットボットをはじめSaaS・クラウドサービスに関する記事を提供しています。SaaS・クラウドサービスの導入検討にお役立てください。
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Webアンケートシステムとは、Web上でサービスや商品に関するアンケートをおこなうためのツールです。ユーザーの満足度やサービスに対する要望などの情報を獲得し、データを分析することで商品やサービスの改善につなげることができます。アンケートの送信や対象者の設定、回答の回収・分析までの一連の業務を効率化することができます。
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FAQシステムとは、よくある質問とその回答を蓄積し、Webコンテンツや社内ポータルなどに活用できるシステムです。よくある質問に対して事前に回答を用意することで、自身で疑問を解決することができます。そのため、問い合わせ対応業務に割く工数を削減し、個別に対応が必要な問い合わせへの対応に集中することができます。DXログマガジンでは、チャットシステム・チャットボットをはじめSaaS・クラウドサービスに関する記事を提供しています。SaaS・クラウドサービスの導入検討にお役立てください。
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問い合わせ管理システムとは、顧客からの問い合わせを一元管理することができるシステムです。電話やメールなどさまざまな方法でくる問い合わせを管理し、対応漏れなどを防ぎます。また、回答などのナレッジ共有などの機能を持つシステムもあります。対応ミスの防止やナレッジの蓄積により、問い合わせ対応の質の向上につながります。DXログマガジンでは、問い合わせ管理システムをはじめSaaS・クラウドサービスに関する記事を提供しています。SaaS・クラウドサービスの導入検討にお役立てください。
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