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CTI・コールセンターシステム

CTI・コールセンターシステムとは、コンピュータと電話を連携させ、コールセンターなどの業務を効率化するためのシステムです。着信時に顧客情報や対応履歴を画面に表示し、対応の効率化を図ることができます。通話録音機能を使うことで、サービス改善や顧客満足度の向上につなげることができます。着信振り分け機能のあるものを使えば、かかってきた電話を自動で振り分けることができるため、問い合わせ対応をの効率化を図れます。問い合わせ対応などのインバウンド向けには、自動音声対応機能などの機能や、アウトバウンド向けには電話に出られなかった時のための再架電機能や自動発信機能など、業務の効率化を図ることが可能です。また、CRMと連携することで顧客情報や対応履歴などを一元管理することが可能です。

CTI・コールセンターシステムのサービス比較

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  • クラコールSIP Trunk

    • 安全・安心な高品質回線を最適なコストで実現
    • お得な秒課金プランもあり
    • 大手通信事業者の回線・自社グループ回線を大量に保有
    料金 0円〜
    対応規模 お問い合わせ
    サポート 多言語、スタマイズ対応

CTI・コールセンターシステムの新着記事

CTI・コールセンターシステムの新着記事一覧です。CTI・コールセンターシステムのサービス比較記事やCTI・コールセンターシステムを導入するまでに知っておきたい情報も満載です。
  • コールセンターにおけるアウトバウンドとは?成功のコツも紹介!

    コールセンターは、企業から顧客にアプローチする際や、顧客からの問い合わせなどを担う際などに重要な部門といえます。コールセンターの種類には、アウトバウンドとインバウンドがありますが、本記事ではアウトバウンド型コールセンターについて解説します。 用語から業務内容、オペレーター・SV・管理者向けにアウトバウンドコールを成功させるコツまでを具体的に解説するので、ぜひ参考にしてみてください。

    CTI・コールセンターシステム

    CTI・コールセンターシステム

    2023.05.23

  • CTIとは?仕組みを理解してコールセンター業務を効率化しよう

    インバウンドやアウトバウンドのコールセンターで利用されるCTI。一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。CTIを導入することで、コールセンターでの業務を効率化したり、お客様対応でのミスやトラブルを削減したりすることができます。 今回は、CTIとはどのようなシステムなのか、どのような仕組みで動いているのかなどを解説していきます。

    CTI・コールセンターシステム

    CTI・コールセンターシステム

    2023.05.23

  • コールセンターの立ち上げ方とは?必要なシステムやポイントを理解しよう

    みなさんはコールセンターにどんなイメージを持っていますか? コールセンターは、お客様からのお問い合わせ対応や新規顧客獲得など、さまざまな役割があります。従業員が個別におこなっている業務をコールセンターとして、機能を集約することで業務の効率化を図ることができます。ここでは、どういった手順でコールセンターを立ち上げるのか、運営のポイントは何かなど、コールセンターについて紹介していきます。

    CTI・コールセンターシステム

    CTI・コールセンターシステム

    2023.05.23

  • コールセンターで必要なCTIとは?連携できるシステムも紹介

    コールセンターを立ち上げるうえで必要なシステムといえば、CTIをイメージする人が多いと思います。しかし、CTIシステムを導入することで何ができるのか、どのような機能があるのかなどを具体的にイメージをできている人は少ないのではないでしょうか?ここでは、CTIシステムの機能や料金形態、クラウド型とオンプレミス型のCTIシステムを紹介していきます。

    CTI・コールセンターシステム

    CTI・コールセンターシステム

    2023.05.23

  • CTIシステム比較のポイント!クラウドとオンプレの違いとは

    コールセンターを運営していくうえで欠かせないCTIシステム。業務効率に課題を感じ、CTIの導入を考えている方もいるのではないでしょうか。しかし、いざ導入するとなると、クラウドが良いのか、オンプレミスが良いのかわからないということもあるかと思います。今回は、クラウドとオンプレミスの違いを解説したうえでCTIシステムを比較紹介していきます。

    CTI・コールセンターシステム

    CTI・コールセンターシステム

    2023.05.23

  • 無料のCTIシステムの選定軸を紹介!抑えておきたい4つのポイント

    CTIは、電話業務を効率化するうえで欠かせないシステムです。近年では比較的安価で活用できるサービスも数多く提供されており、企業規模問わずCTIを導入するケースが増えてきています。CTIの導入に迷っているのであれば、まず無料で利用できるCTIを試してみてはいかがでしょうか。

    CTI・コールセンターシステム

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    2023.05.23

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