ソーシャルリスニング・SNS分析ツールとは、SNSなどに発信されている情報を分析し、商品の開発や改善に活かすためのツールです。TwitterやFacebook、InstagramなどのSNSからYouTubeやブログ、掲示板サイトの口コミまで、インターネット上にあるユーザーの発信している情報を収集し、そこからユーザーの行動や求めている商品を分析することができます。不特定多数の消費者から発信された多くの情報を集めることができるため、ユーザーが求める商品開発やサービスの改善を図ることができます。多言語対応で世界中の発信を分析できるものや、炎上や風評被害などをリスクを検知し、アラートを出す機能など、さまざまな機能を持つサービスがあります。

ソーシャルリスニング・SNS分析ツールの比較ポイント