サービスデスクとは、顧客の問い合わせ対応やユーザーサポートをおこなう窓口、その業務のことをいいます。サービスデスクに寄せられる問い合わせ内容の蓄積や対応状況の管理をおこなったり、対応方法のナレッジを共有したりすることができます。顧客サポートの形式に合わせ、さまざまなシステムが存在しており、サービスデスク業務の効率化を図ることができます。また、顧客からの問い合わせだけでなく、社内の問い合わせ対応にも、サービスデスクツールを用いることもできます。ほかにも、ITサービスなどの関する問い合わせに対応したものもあり、ITILに準拠したシステムなどを用いることで、信頼できる成功事例を共有することができます。自社の用途に合ったシステムを選択しましょう。

サービスデスクの比較ポイント