顧客満足度調査・NPSの新着記事

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  NPS®とは？スコアの計算方法や業界別ランキングまで徹底解説！

  NPS®とは、顧客ロイヤリティ、つまりブランドに対する信頼や愛着、忠誠心を数値化して測る指標のことです。NPS®は顧客満足度よりも売上・利益の先行きを示す指標として、近年注目を集めています。 今回は、NPS®とは何か、顧客満足度調査とはどのように違うのか、どのようにしてスコアを計算するのかなど、詳しく解説していきます。

  顧客満足度調査・NPS

  顧客満足度調査・NPS

  2023.08.17

  

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  顧客満足度とは何か？CSを向上させる3つのポイントを解説

  「顧客満足度調査」とは、サービスや商品に対する顧客の期待度や満足度を調査することを言います。顧客満足度調査をおこなうことで、商品の改善や新規顧客獲得に活用することができます。「顧客満足調査をしたいが、方法や項目がわからない」という方も多いのではないでしょうか。ここでは、顧客満足度調査とはどんなものなのか、顧客満足度調査の方法などを解説します。

  顧客満足度調査・NPS

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  2023.08.17

  

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  顧客満足度を測る3つ指標と5つのKPI、アンケート調査に活かすためには！？

  消費者の価値観が多様化した現在、企業は顧客満足を意識して商品やサービスを提供することが当たり前となっています。しかし、顧客満足というものは、実際はあいまいなものであり、主観的に判断するしかありません。顧客の満足の度合を示す顧客満足度はどのように測れば良いのでしょうか。今回は一般的な顧客満足度を測るための指標について、徹底的に解説します。

  顧客満足度調査・NPS

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  2023.08.17

  

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  顧客満足度調査に役立つサービスを導入するポイント！結果を分析して体験価値の向上へ

  企業は顧客の声を適切に把握し、ニーズに応えるような商品やサービスを提供しなければなりません。そのため、顧客の声を聞くことができる顧客満足度調査は重要です。 しかし、顧客満足度調査は自社だけでおこなうのは難しく、サービスやツールもいくつかあるため、どれを利用すれば良いかわからないという人も多いのではないでしょうか。そこで、顧客満足度調査のためのツールやサービスの種類や活用するポイント紹介します。

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  2023.08.17

  

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  顧客満足度調査の質問サンプル集！満足度アンケートでの効果的な聞き方とは？

  顧客満足度とは、顧客が企業の商品やサービスについて感じている満足感の度合のことです。企業では、この顧客満足度をいかに向上させるかが重要です。そのため現在では、多くの企業が顧客満足度調査をおこなっています。今回は、顧客満足度調査のアンケートを作成する際のポイントやサンプルを紹介するので参考にしてください。

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  2023.08.17