問い合わせ管理システムの新着記事
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問い合わせ管理システム
問い合わせ管理システムとは、顧客から寄せられた問い合わせを一括で管理できるシステムです。メールや電話などで寄せられた問い合わせをすべて管理できるので、対応漏れや二重対応などのミスを減らことができます。そのほかにも、対応履歴の蓄積もできるため、同じ顧客から再び問い合わせがあった際も的確な対応をおこなうことができます。また、メール自動振り分け機能など、問い合わせ対応の業務を効率化する機能もあります。問い合わせ管理システムを導入することで、回答のテンプレートやナレッジの共有をおこなうこともでき、業務の効率化だけでなく、対応の質の向上も促進することができます。SNS連携ができるシステムもあり、多様な問い合わせも一括で管理することもできます。
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