FAQシステムとは、顧客から多く寄せられる質問や予想される疑問点とその回答を管理しできるシステムです。それらを、Webサイト上のコンテンツとして設置することもできます。よくある質問に対して回答を事前に記載することで、顧客自身で疑問を解決することができ、サイトからの離脱や不満を防ぐことができます。アンケート機能やいいね機能が搭載されたものもあり、作成時には気付かなかった問題点や回答の満足度を顧客から収集することができるので、FAQの改善に役立てることができます。また、社内向けにFAQシステムを導入することによって、社内の問い合わせを受ける部署の業務負担の軽減につながります。また、多言語対応のシステムもあるため、海外の顧客への対応も可能になります。

FAQシステムの比較ポイント