CTI・コールセンターシステムの新着記事

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  コールセンターにおけるアウトバウンドとは？成功のコツも紹介！

  コールセンターは、企業から顧客にアプローチする際や、顧客からの問い合わせなどを担う際などに重要な部門といえます。コールセンターの種類には、アウトバウンドとインバウンドがありますが、本記事ではアウトバウンド型コールセンターについて解説します。 用語から業務内容、オペレーター・SV・管理者向けにアウトバウンドコールを成功させるコツまでを具体的に解説するので、ぜひ参考にしてみてください。

  CTI・コールセンターシステム

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  2023.05.23

  

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  CTIとは？仕組みを理解してコールセンター業務を効率化しよう

  インバウンドやアウトバウンドのコールセンターで利用されるCTI。一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。CTIを導入することで、コールセンターでの業務を効率化したり、お客様対応でのミスやトラブルを削減したりすることができます。 今回は、CTIとはどのようなシステムなのか、どのような仕組みで動いているのかなどを解説していきます。

  CTI・コールセンターシステム

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  2023.05.23

  

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  コールセンターの立ち上げ方とは？必要なシステムやポイントを理解しよう

  みなさんはコールセンターにどんなイメージを持っていますか？ コールセンターは、お客様からのお問い合わせ対応や新規顧客獲得など、さまざまな役割があります。従業員が個別におこなっている業務をコールセンターとして、機能を集約することで業務の効率化を図ることができます。ここでは、どういった手順でコールセンターを立ち上げるのか、運営のポイントは何かなど、コールセンターについて紹介していきます。

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  2023.05.23

  

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  コールセンターで必要なCTIとは？連携できるシステムも紹介

  コールセンターを立ち上げるうえで必要なシステムといえば、CTIをイメージする人が多いと思います。しかし、CTIシステムを導入することで何ができるのか、どのような機能があるのかなどを具体的にイメージをできている人は少ないのではないでしょうか？ここでは、CTIシステムの機能や料金形態、クラウド型とオンプレミス型のCTIシステムを紹介していきます。

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  2023.05.23

  

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  CTIシステム比較のポイント！クラウドとオンプレの違いとは

  コールセンターを運営していくうえで欠かせないCTIシステム。業務効率に課題を感じ、CTIの導入を考えている方もいるのではないでしょうか。しかし、いざ導入するとなると、クラウドが良いのか、オンプレミスが良いのかわからないということもあるかと思います。今回は、クラウドとオンプレミスの違いを解説したうえでCTIシステムを比較紹介していきます。

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  2023.05.23

  

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  無料のCTIシステムの選定軸を紹介！抑えておきたい４つのポイント

  CTIは、電話業務を効率化するうえで欠かせないシステムです。近年では比較的安価で活用できるサービスも数多く提供されており、企業規模問わずCTIを導入するケースが増えてきています。CTIの導入に迷っているのであれば、まず無料で利用できるCTIを試してみてはいかがでしょうか。

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  2023.05.23