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CTI・コールセンターシステム

CTI・コールセンターシステムとは、コンピュータと電話を連携させ、コールセンターなどの業務を効率化するためのシステムです。着信時に顧客情報や対応履歴を画面に表示し、対応の効率化を図ることができます。通話録音機能を使うことで、サービス改善や顧客満足度の向上につなげることができます。着信振り分け機能のあるものを使えば、かかってきた電話を自動で振り分けることができるため、問い合わせ対応をの効率化を図れます。問い合わせ対応などのインバウンド向けには、自動音声対応機能などの機能や、アウトバウンド向けには電話に出られなかった時のための再架電機能や自動発信機能など、業務の効率化を図ることが可能です。また、CRMと連携することで顧客情報や対応履歴などを一元管理することが可能です。

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  • MEDIA-CTI

    • コールセンター対応の豊富な機能
    • 必要な機能を絞り込んだミニマムパッケージでのご提供も可能
    • 機能やツール連携などの各種カスタマイズ、テレワークにも対応
    料金 0円〜
    対応規模 50~99名
    サポート サービス提供企業へお問い合わせください
  • プレディクティブダイヤル

    • 電話の発信からコールに繋がるまでを自動化
    • 不在や着信拒否の処理が不要になりオペレーターの時間を無駄にしません
    • 通話に集中できる環境をつくり、通話数のアップ=売り上げアップを促進
    料金 0円〜
    対応規模 50~99名
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