クラウド型のCRMツールとは

CRMツール（顧客管理システム）とは、顧客情報や商談履歴などを管理し、顧客との適切な関係構築をおこなうためのツールです。クラウド型のCRMツールとは、クラウド上で利用できるCRMツールのことです。

自社でサーバーを構築し、社内のネットワークで利用するオンプレミス型のCRMツールと異なり、インターネットを利用して、外部のベンダーが提供しているサーバーを利用します。近年では、多くの企業でクラウド型のCRMツールが導入されています。

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クラウド型CRMツールのメリット

では、なぜクラウド型のCRMツールが普及しているのでしょうか。ここでは、クラウド型CRMのメリットを解説します。

コストを安く抑えることができる

クラウド型CRMツールのメリットの一つが、導入コストの安さです。クラウド型のCRMツールの多くは、機能やアカウント数に応じたプランが用意されています。また、クラウド型のCRMツールは、サービスを提供する企業（ベンダー）のサーバーを利用するため、オンプレミス型のように自社でサーバーの保守をする必要がありません。そのため、オンプレミス型に比べると安く利用を開始することができます。

また、クラウド型のCRMツールのなかには無料で利用できるものもあります。少人数で基本的な機能だけで良い場合は、無料のCRMツールでも十分に活用することができます。

マルチデバイスに対応できる

クラウド型のCRMの多くは、マルチデバイスに対応しています。PCのほかに、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末からでも利用することが可能です。モバイル端末のブラウザから利用できるだけではなく、モバイルアプリが提供されているものもあります。営業担当の訪問や外出が多い場合には、CRMツールがアプリに対応しているかどうかもツール選定のポイントとするとよいでしょう。

導入スピードが速い

ツール導入スピードの速さも、クラウド型のCRMツールのメリットの一つです。クラウド型のCRMツールは、すでに用意されているサービスを利用するため、自社で一から構築するオンプレミス型に比べると、利用開始までの期間を短くすることができます。

クラウド型CRMツール選びのポイント

ここまで、クラウド型のCRMツールを導入するメリットについて紹介してきました。次に、クラウド型のCRMツールを選ぶ際のポイントを紹介します。CRMツールを選ぶときには、以下のポイントで比較するとよいでしょう。

一つ目は、目的に合った機能があるかどうかです。CRMツールには、さまざまな機能があります。自社の導入目的に合った機能を搭載しているCRMツールを選定しましょう。
たとえば、顧客情報の管理を重視するなら名刺管理機能があるCRMツールが適しています。顧客に合ったアプローチをおこないたいのであれば、メール配信機能のあるもの、顧客分析機能があるものを選定しましょう。

二つ目のポイントは、導入コストが予算に見合うかどうかです。CRMツールによってさまざまなプランがあるため、自社の導入規模や予算に適していCRMツールや料金プランを選定しましょう。

また、CRMは顧客情報などの機密情報を大量に取り扱うため、セキュリティ対策が充実しているかどうかも重要なポイントの一つです。どのようなセキュリティ対策がおこなわれているかや、オプションプランでセキュリティ対策を追加できるかどうかを事前に確認しておきましょう。

クラウド型のCRMツールで良好な顧客関係を構築しよう！

いかがでしたか。クラウド型のCRMツールは、導入しやすく、初期コストが抑えられることが魅力です。これからCRMツールを導入しようと考えている方は、クラウド型のCRMツールを検討してみてはいかがでしょうか。