導入実績300社以上！コールセンターなどで、応対履歴を一元管理し業務効率化や顧客満足度向上などに貢献

【inspirX（インスピーリ）特徴】

●マルチチャネル対応
電話、メール、WEB、FAX等あらゆるチャネルの顧客とのやり取りを統合管理でき、全社の顧客情報基盤として活用可能です。

●マルチ業務対応
案件では業務ごとに固有の管理項目を設定できます。

●キャンペーン管理
蓄積された顧客情報からの条件抽出でキャンペーンリストを作成して管理、アウトバンド施策に活用できます。

●セルフカスタマイズ
ユーザ自身で管理項目を追加し、表示項目をドラック＆ドロップで編集可能です。

●優れたユーザビリティ
ユーザのITリテラシーに依存せず、シンプルで使い勝手の良い画面/機能設計を最重要視しています。

【inspirX（インスピーリ） の導入メリット】

●統合CRMシステムとして顧客情報の活用が可能
コールセンター/コンタクトセンター、EC・通販、店舗、営業、バックオフィスの各担当、部門など顧客接点や業務別に分散で持っている顧客情報を、一元管理することで効果的なVOC（Voice Of Customer：顧客の声）の収集が可能になり、的確なプロモーションや製品・サービス開発への活用や、情報メンテナンスの効率化やコスト削減に役立ちます。

●ログイン、ポータル画面、データベースの共有化でユーザビリティに特化
ユーザ認証管理、共通ポータル画面、データベースの一元化と共有化が実現され、ユーザは複数の業務をこなす場合にも、シームレスに業務を遂行できます。またコールセンター現場の声を活かした画面設計のため、ITリテラシーの高低に関わらず、比較的容易に使い方の修得が可能です。

●他システムとの連携を強化
標準提供の連携用インターフェイスを追加し、別システムで管理される顧客情報との同期や、既設のWebフォームを介した問い合わせやリクエストを直接取り込むなど、他システムとの接続やデータ連携が実現し易い構造です。

●オンプレミスかクラウドか、必要にあわせて選択可能
当社が管理するインフラ基盤でのクラウドサービスとしての提供も可能です。規模や、期間にあわせて、オンプレミスか月額利用のクラウドサービスかを選択いただけます。

在宅勤務や多くの拠点があるコールセンター向けに必要な機能を強化

BCP対策の一環として注目されるテレワークや、在宅オペレーター。しかしながら、コールセンターにおいては、情報セキュリティ他、様々な課題があり、依然として高いハードルです。コールセンターCRM「inspirX（インスピーリ）」は、情報セキュリティ対策を重視し、業務や役職に応じた情報のアクセスを制限しつつ、各オペレーターの業務を効率化する機能強化を実現しました。

【個人情報閲覧権限による顧客情報項目のマスク機能強化】
個人情報を閲覧させたくないユーザーに対して、顧客情報項目表示をマスクする機能。データ出力の際も文字列をマスクする。

【ユーザーごとのマスク対象項目の設定機能強化】
標準項目、またはセルフカスタマイズ機能で追加した項目からマスク対象となる項目を選択可能。マスク対象項目はユーザーの役職や業務内容に応じて指定することができる。

【閲覧制限下でも一次受けの新規顧客登録を可能に】
業務や役職により、個人情報の閲覧が制限されているユーザーは顧客情報の更新はできなくなるが、権限を与えることで新規登録のみ、許可することができる。

【業務に応じたメール機能の利用権限】
メール業務においては、メールの送信やメールコンタクトの横断的な検索／照会を制限するメール機能利用権限を追加。

【通話録音ファイルダウンロード制限機能】
inspirX（インスピーリ）からの通話録音ファイルダウンロードを制限する権限を追加。(CTI連携による通録連携をしている場合)

【必須入力や取り込み機能の強化】
必須入力等入力制御系の機能及び、初期マスタ登録の際のデータ入力に関わる複数の機能を追加・強化。

こんな課題を解決できます

●顧客からの問い合わせ・要望等、包括的に一元管理し、情報を活用したい
●電話、メール、ウェブ、FAXだけでなくSMSやLINEなど新たなチャネルからのコンタクト管理も行いたい
●目的に適したKPIを設定し、コールセンター運営を見える化したい
●ユーザが利用する機能を権限制御し、コールセンターの組織運営にマッチした機能役割を与えたい
●他部門・支店、店舗等、コールセンター以外の環境で情報共有をしたい
●コールセンターで外部データの有効活用を促進したい
●有事の際は素早く在宅勤務にシステムを切り替えたい　など

画面サンプル

inspirX（インスピーリ）の導入実績

アスクル株式会社、岡三オンライン証券株式会社、ジャパンベストレスキューシステム株式会社、、独立行政法人中小企業基盤整備機構、日研トータルソーシング株式会社、株式会社ニコンイメージングジャパン、株式会社ニッセンライフ、ビー・エム・ダブリュ株式会社、株式会社マイナビダイレクト、三起商行株式会社（ミキハウス）、横河電機株式会社、リコージャパン株式会社　他　300社以上