CRM活動の基盤となるデータベース

Synergy!のデータベースでは、オンライン・オフラインでさまざまな接点を持つ顧客の情報を集約し、一元管理ができます。国産ツールならではの使いやすさで、自由な設計が可能な柔軟性が強みです。
管理できる顧客データは、個人情報や属性情報などの100項目を自由にカスタマイズできる「顧客属性データ」と、顧客の行動や接点ログを蓄積した「顧客行動データ」の2種類を用意しています。幅広い業種や業態に対応できる顧客管理によって、より的確かつ漏れのないアプローチが可能となります。

さらに、Synergy!はCSV・Excelフォーマットを使ったインポート・エクスポートにも対応しています。Excelの管理データ等の既存データと連携・移行が容易に実行できるため、システムを一から開発する必要なくデータを最大限に生かすことができます。

データベースの項目から「絞り込みリスト」の作成も可能なため、「3カ月以内に購入した人」などの特性を持つ顧客をリストアップし、行動に基づいたターゲティング・アプローチが可能です。

顧客情報を集める2つのツール

・フォーム機能
新規登録フォームや更新登録フォーム、リマインダーフォームなどさまざまな種類のフォームを無制限に作成できます。HTMLファイルを使用した自由度の高いオリジナルデザインのフォームを作成できるため、Webサイト等とデザインを統一できます。直感的で分かりやすいフォーム作成に有効です。フォーム解析レポートでは、アクセス数や顧客の動きが可視化できるので、フォームの最適化（EFO）へとつなぐことができます。

・アンケート機能
簡易的なアンケートから本格的なリサーチまで、多種多様なアンケートを簡単に作成することが可能です。複数ページや条件分岐などの高度な設定のほか、回答時に選択肢の並びをランダムに変えるランダマイズ機能により、回答の信頼性を高めます。また、回答結果は管理画面でグラフとして閲覧できるほか、CSVとしてエクスポートできます。

さまざまな手法で顧客へアプローチ

・メール配信機能
送信のタイミングやターゲティングを設定したメールの自動配信が可能です。顧客の誕生日などの日付を起点とする「オートメール」をはじめ、登録後定期的に送信される「ステップメール」、メールの開封状況やアクセス履歴など行動に沿った「リターゲティングメール」「シナリオメール」などの配信が可能です。

・LINEへの配信機能
タイムリーな情報を顧客に提供できるLINE配信が可能です。主にクーポン配信などで利用され、配信先の絞り込みは顧客情報やオンライン行動履歴、LINEメッセージ内でのアクセス履歴などさまざまな条件から可能です。

・広告連携機能
CRMによって得たデータを広告に活用できるため、価値のある情報をターゲットに届けることができます。Yahoo!JapanやGoogleといった検索エンジンから、Facebook・Instagram・Twitter・Criteoへの連携も可能です。

・Webパーツ機能
Webサイトなどで閲覧したページの履歴や流入元のページ、キャンペーン応募履歴などのデータを基に、Webサイト上のコンテンツの出し分けが可能です。バナー画像の設定といった簡単なものから、自由度の高いHTML設定まで柔軟に対応しています。顧客の属性や行動に合わせたWebサイト上でのOne to Oneコミュニケーションを可能にします。

・アプリプッシュ通知機能
アプリプッシュ通知はアプリを起動していなくても表示されるので、顧客に届きやすいチャネルである反面、メールやLINEなど他チャネルから同じ内容が送られてくることで、通知OFFやアプリ削除などの離反につながりがちです。Synergy!は複数チャネルから取得したデータをまとめて管理するので、データを活用した顧客に合わせたプッシュ通知の配信が可能です。

・お問い合わせ管理機能
電話、メールや問い合わせフォームから寄せられるさまざまな情報を、複数人で共有しながら共通の画面で管理、返信対応、対応履歴の蓄積ができます。スレッド形式で「誰が、いつ、どんな内容で」対応したかを一元管理でき、すべての問い合わせにステータス（対応状況）が表示されるため、二重対応や漏れもありません。

 

Synergy!の料金・価格

必要な機能を組み合わせて利用が可能です。
例）メール配信を行いたい場合はデータベース／フォーム機能＋メール配信機能の費用が必要となります。

・データベース／フォーム機能（初期費用 118,000円　月額費用 15,000円～）※データベースフォーム機能は必ずご契約いただく機能となります。
・メール配信機能（初期費用 30,000円　月額費用 10,000円～）
・LINEへの配信機能（初期費用 30,000円　月額費用 0円～）
・広告連携機能（初期費用 0円　月額費用 0円）※データベース／フォーム機能の無償オプションとなります。
・Webパーツ機能（初期費用 30,000円　月額費用 10,000円～）
・アプリプッシュ通知機能（初期費用 100,000円　月額費用 25,000円～）
・お問い合わせ管理機能（初期費用 30,000円　月額費用 22,000円～）
・シナリオ機能（初期費用 0円　月額費用 100,000円）
・外部データ連携機能（初期費用 100,000円　月額費用 20,000円）

画面サンプル

Synergy!の導入実績

日本ロレアル株式会社／阪急阪神不動産株式会社／ヒラキ株式会社／株式会社千總／株式会社仙台銀行／株式会社ぎょうせい／鳴海製陶株式会社／京都芸術大学／株式会社伊藤久右衛門／パーソルラーニング株式会社／インフォコム株式会社／株式会社ダブルエー／株式会社竹中工務店／名古屋グランパス／沖縄ツーリスト株式会社／株式会社ニッピコラーゲン化粧品／株式会社リンナイなど、6,500件以上の導入実績