チャットボットの開発方法

一見複雑そうな仕組みにみえるチャットボットですが、開発方法としては以下の4つの方法が挙げられます。チャットボットを開発するためのプログラミングスキルが必要な場合もあるので、チャットボットを設置したいと考えている企業の方は、自社の状況に合わせて選ぶことが大切です。

そもそもチャットボットとは？

チャットボットとは、「chat（対話）」と「bot（ロボット）」という2つの言葉を組み合わせた言葉で、ユーザーと自動的に会話がおこなえるシステムです。具体的には、テキストや音声で、ユーザーの問い合わせや質問に自動で対応することができます。 また、近年のAIの発達により、多くのチャットボットが人間同士の会話のようなスムーズなコミュニケーションが可能になってきています。

チャットボットの種類

チャットボットは大きく分けて、下記のような4種類に分けられます。

チャットボットはどんな使い分けをされている？

業界や業種問わず、チャットボットを導入している企業は数多くあります。具体的なチャットボットの活用場面としては、下記の6つ型に分けることができます。

チャットボットの活用メリット

チャットボットを導入するメリットとして、顧客との接触頻度を増やすことが期待できます。特にSNS世代の若者に対してはLINEやFacebook、Twitterなどを活用したチャットボットを設定することで自然に情報を発信することができるようになります。

通常、顧客からの問わせに対して、電話や対面での会話で対応をしているという企業は多いでしょう。 チャットボットを導入すれば、定型的な問い合わせを迅速に対応することができます。そのため、定型の対応に当てはまらない問い合わせのみを有人で対応することができるようになり、人員の削減が可能になります。

合わせて、チャットボットは営業時間に関係なく24時間いつでも受付ができます。したがって、顧客へのスピーディーな対応が可能になるうえに、効率的な顧客のサポートがおこなえるようになります。 今回はチャットボットがどのようにして注目を集めるようになったのか、チャットボットが顧客とのコミュニケーションのなかでどのような役割を果たすのか解説していきます。

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チャットボット開発で押さえておくべきポイント

上述したようにチャットボットの開発にはいくつか方法がありますが、いずれにしてもチャットボットの開発において、押さえておくべきポイントがあります。ここでは、3つに分けて紹介します。

導入目的を明確にする

チャットボットに限らず、ツールを導入する際には共通していえることですが、そのツールを導入してどういったことを達成したいのかということは明確にしておく必要があります。

チャットボットの場合は、上述した活用メリットでもあったように顧客との接点を増やしたり、対応にかかるコストの削減したりするといったことが目的として挙げられます。

自社の目的をしっかり把握し、最適なチャットボットを選べるようにしましょう。

開発に必要な費用や時間を確認する

チャットボットの開発方法はいくつかありますが、ツールを利用する際は導入費用がかかるでしょう。加えて、人件費も発生するため、開発までの期間を明確にし、どれだけの費用が全部でかかるのか明確にしておくことが大切です。その金額を参考に適切な予算を組めるようにしましょう。

サポート体制を確保しておく

上述したように、チャットボットの開発にはプログラミング知識が必要な場合があります。そのため、自社でチャットボットを開発して設置したいといった企業は社内にプログラミングスキルのある人員を確保する必要があります。

また、プログラミング知識がなくてもチャットボットの設置ができるチャットボット開発ツールを利用する場合でも、何かあった際にすぐに対応できる電話やメール対応などのサポート体制の有無も確認しておくことが大切です。

プログラミング知識がない場合は、チャットボット開発ツールの活用を

チャットボットを利用することで、企業は業務の最適化や顧客設定の増加に期待ができます。合わせて、顧客側にとってもチャットボットの指示に従って少ない工程で調べごとや手続きがおこなえます。両者にメリットがあるチャットボットは、これからも多くの企業で導入されていくでしょう。

ITや人工知能などといった言葉を聞くと、導入ハードルが高いように思いがちですが、チャットボット開発ツールを利用することで容易にチャットボットを開設することができます。ぜひ今回紹介した内容を参考にしてみてください。

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